Een verantwoordelijke rol met impact, geschikt voor zowel startende als ervaren customer service professionals binnen de logistiek.

WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SERVICE AGENT?

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten gedurende het volledige logistieke proces. Je zorgt voor duidelijke communicatie, correcte afhandeling van orders en een uitstekende klantervaring.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en live chat

• Oplossen van klachten en problemen rondom zendingen, vertragingen en documentatie

• Verwerken en bevestigen van klantorders in onze systemen

• Coördineren van boekingen en planningen met operations, dispatch en magazijn

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij incidenten zoals schade, vertragingen of douane-uitdagingen
• Opstellen, controleren en beheren van verzend- en douanedocumentatie
• Proactief informeren van klanten over zending status, wijzigingen en regelgeving
• Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie

• (Senior) Ondersteunen bij het inwerken en coachen van nieuwe collega's

WIE BEN JIJ ALS CUSTOMER SERVICE AGENT?

Je bent servicegericht, nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken en stakeholders.

Verder herken jij jezelf in de volgende eisen:

• Minimaal mbo-/hbo-werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantenservicefunctie (Junior 1-2 jaar, Senior 3-4 jaar)
• Je kunt zelfstandig naar de locatie in Schelluinen reizen
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Goede organisatorische en administratieve vaardigheden
• Ervaring met CRM-systemen en bij voorkeur logistieke software (TMS/WMS)
• Basiskennis van Excel en Word
• Vloeiend Nederlands en goed Engels; Duits is een pluspunt

WAT BIEDEN WIJ?

Natuurlijk ga je niet voor niets aan de slag als Customer Service Agent. Je komt te werken voor één van onze opdrachtgevers en daar word je voor beloond. Bij Concreeto bieden we je sowieso een vast contactpersoon, die altijd voor je klaar staat. Verder bieden we je dit:

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie.

• Werken in een collegiaal en professioneel team.

• De kans om te werken in een internationaal georiënteerde omgeving met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een salaris conform cao beroepsgoederen, tussen €2.800 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en senioriteit.

• Flexibiliteit in je werk, met incidenteel reizen naar terminals en andere locaties (1-3 keer per jaar).

AAN DE SLAG ALS CUSTOMER SERVICE AGENT?

Lijkt het je wat om Customer Service Agent bij Concreeto te worden? Maak dan nu werk van je nieuwe baan en solliciteer op deze vacature. Klik op de groene knop om je CV te uploaden!

In een dynamische logistieke omgeving maakt goede klantenservice het verschil. Als Customer Service Agent (Junior/Senior) zorg jij voor duidelijke communicatie, betrouwbare opvolging en een positieve klantervaring bij elke zending.